Dunkel, W. & Rieder, K. (2006). Interaktionsarbeit und Ko-Produktion als Ressourcen für Innovation. In D. Streich & D. Wahl (Hrsg.), Moderne Dienstleistungen. Impulse für Innovation, Wachstum und Beschäftigung. Beiträge der 6. Dienstleistungstagung des BMBF. Frankfurt a.M.: Campus.
von Kerstin, Rieder